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彬县职教中心礼仪制度

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来源:
2016/09/06 14:21
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  “外树形象,内强素质”是彬县职教中心的服务宗旨。作为一名员工,你的一言一行都代表着学校的形象,能否给师生家长和社会各界提供优质的服务直接关系到学校的声誉。因此,讲求利益是学校对每位员工的基本要求,也是学校服务宗旨的具体表现。
 
  一、仪表要求
 
  1.男教工在仪表方面应注意以下事项:上班时间穿正装:浅色衬衣,黑色或蓝色外套、保卫人员要着工作服,所有人员穿黑色或棕色皮鞋,头发一律现黑色。
 
  2.女职员在仪表方面应注意以下事项:不穿奇装异服,发型不古怪,头发、指甲颜色适当,着装得体。
 
  3.工作时保持自身良好的仪态
 
  工作中大家应注意自己的仪态,它不但是自我尊重和尊重他人的表现,也能反映出职教员工的工作态度和责任感。
 
  正确的站姿是抬头、目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收腹,女职员双腿并拢直立,脚尖分呈V字形,身体重心放到两脚中间;男职员两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后。
 
  二、常用礼节
 
  1.握手
 
  握手时,伸手的先后顺序是“上级在先,主人在先,长者在先,女性在先”,握手时间一般为2~3秒或4~5秒为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度,要注视对方并面带微笑。
 
  2.鞠躬
 
  鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念,从而体现于行动,给对方留下有诚意、真实的印象。
 
  3.敬礼
 
  保卫人员遇所有上级进出校门要敬礼!交接班时要互相敬礼!
 
  4.问候
 
  (1)早晨上班时,热情与师生打招呼、问好;
 
  (2)因公外出应向室内的其他人打招呼;
 
  (3)在学校或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼;
 
  (4)下班时也应相互打招呼后再离开,如“明天见”、“再见”等。
 
  三、文明用语
 
  (1)“您好,欢迎光临!”
 
  当家长、学生、企业和社会人士、上级来访时,学校教职工必须竭诚相待,主动问候,站立、鞠躬、微笑着说:“您好,欢迎光临!”如果知道来访者姓张,可说:“欢迎张先生。”
 
  (2)“请”
 
  与来访者交谈时,请他们参观时,要保持微笑对话,然后精神饱满地站在自己的岗位上,不要在来访者目及之处乱走动。
 
  (3)“您还满意吗?”、“您觉得怎么样?”、“请教您一些问题可以吗?”“我可以帮您吗?”
 
  当来访者与你说话时,要主动应对。同时,设法将来访者带至会客区,端上茶水,并采用类似于这样的方式说话:“您还满意吗?”、“您觉得我们的服务怎么样?”、“我们已经为您准备好了茶水。如果方便的话,请坐下来喝,我们详谈一下。”、“请教您一些事情可以吗?”
 
  (4)“如果方便的话,是否可以……?”
 
  在索取对方联系方式的时候,要用这样的方式说话:“如果方便的话,是否可以……”、“请问您贵姓?”、“请问您在哪里工作?是否可以告诉我您的联系方式呢?
 
  (5)“再见”或“欢迎您下次再来”
 
  当来访者离开时,教职员工要送顾客到门口,并说“再见”、“欢迎您下次再来”、“谢谢!”。
 
  四、接打电话
 
  1.接听电话
 
  (1)拿起电话听筒,告诉对方自己的名字:“您好,我是彬县职教中心××处(室、系)×××”。电话铃响3声之内,要接起电话,并准备好纸和笔以便做记录。
 
  (2)确认对方用“×先生,您好”、“感谢您的关照”等,必须对对方进行确认,并表达感谢之意。
 
  (3)在取电话时,用“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等话回应,必要时进行记录。
 
  (4)进行确认,“请您再重复一遍”、“明天上午10点钟,在××见面”等。确认时间、地点、对象和事由等关键信息。
 
  (5)结束语:“清楚了”、“请放心……?我一定转达”、“谢谢”、“再见”等。
 
  (6)等对方放下电话后,再轻轻把电话放回电话机上。手机通话结束,要等到对方挂断后自己再挂断!
 
  2.拨打电话
 
  (1)确认拨打电话对方的姓名、电话号码、要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等。
 
  (2)对方接电话后,首先问候,然后告知对方你的姓名:“您好,我是彬县职教中心××处、室、系×××。”一定要报出自己的姓名,讲话要礼貌。
 
  (3)确认电话对象。“请问您是××部的×××先生在吗?”、“请您帮我转达一下好吗?让×××先生接听电话!”
 
  (4)电话内容:“今天打电话给您,是想针对你咨询的××事和你详谈一下……”先把事情告诉对方,让对方明白你为什么打电话给他。
 
  (5)结束语:“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”。语气诚恳,态度和蔼。
 
  (6)放回电话:等对方放下电话后,再把电话轻轻放在电话机上。
 
  五、座位次序
 
  1.会谈时座次安排
 
  (1)主宾坐在右侧,主人坐在左侧,翻译员和记录员则分别安排坐在主宾和主人的身后。
 
  (2)如果会谈桌一端朝向正门,即纵向摆放,则以进门方向为准,右侧为客方,左侧为主方。
 
  2.会客室的座位安排
 
  (1)离会客室门口较远的座位为上席(客人席)。一般情况下,客人来访时按照职位顺序从内到外入座长型沙发。
 
  (2)远离办公台或窗户对面的席位为上席。此时,与门口无关。
 
  (3)办公台前的座位为主人席,其旁边并远离门口的席位为客人席。
 
  3.会议室的座位安排
 
  (1)门口的右侧为客人席,左侧为主人席,远离门口的为上席。
 
  (2)如果是圆形桌,远离门口的座位为上席。
 
  4.乘汽车时的座位安排
 
  乘汽车时,遵循右为上,左为下,后为上,前为下的原?则。一般情况下,司机后排右侧是上宾席。
 
  5.乘列车时的座位安排
 
  列车行驶方向靠窗子的座位为上席,然后是其对面的座位,再然后是行驶方向靠过路的座位,最后是其对面的座位。